Difficile de ne pas s'élever à propos d'un problème qui touche des dizaines de dvdpascheriens sur leurs précommandes de Harry Potter et la coupe de feu. Le bon d'achat pour une prochaine commande qui devait être de 15€ a été réduit de 9€
C'est incroyable, celà surprend énormément de la fourmi !
Et en plus le sévice client qui ne veut rien entendre ? ça c'est du jamais vu.
Allez dans les CGA, il y a surement un paragraphe qui explique que le site se lave les mains si une erreur de frappe a fait croire à un avantage que vous n'aurez finalement pas. _________________ FUMER PUE !
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elwood
Inscrit le: 13 Oct 2002 Messages: 19
Posté le : 29 Mai 2006 11:18
oulà ça sent le scandale !
La fourmi nous prend pour des pigeon !
En ce qui me concerne je n'ai toujours pas reçu le bon d'achat en question, qu'en est il pour les autres ?
En tout cas fini les précommandes sur cdiscount à l'avenir.
Je prendrais des bons d'achats moins important (et encore ça dépend...) su amazon ou sur la fnac !
Après avoir souvent défendu CDiscount sur ce forum, c'est terminé pour moi. Ce genre de choses est absolument inadmissible.
Dans le même ordre d'idée, ma dernière commande comportait un titre finalement plus disponible. CDiscount m’a fait un avoir du montant du DVD, mais le port étant désormais proportionnel au prix, je perds un euro, si CDiscount fait ça 100 fois par jour… à la limite ils ont intérêt à mettre en ligne des DVD qu’ils savent ne jamais avoir !! en annulant toute la commande, ils gardent tous les frais de port ! Je ne vais même pas réclamer, car je n’ai pas de temps à perdre, mais CDiscount, c’est fini.
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lady_polo
Inscrit le: 27 Mar 2006 Messages: 62 Localisation: Toulouse
Posté le : 29 Mai 2006 13:54
Voila comment reussir à vendre en masse et en precommande le hit qu'est le nouveau Potter...car si le bon avait été de 9 € comme chez la plupart des concurrents qui aurait commandé chez cdiscount ?...pas grand monde. Donc voila une superbe operation pour cdiscount...que risque t'il ? pas grand chose ou juste un ptit coup de gueule dvdpascher dans le vide absolu et des clients furieux qui en plus de s'etre fait berner ressentent une immense frustation celle de ne pas pouvoir s'exprimer et se faire entendre par la fourmi...Y'a pas à dire cdiscount cdelamerde...( permettez moi l'expression )
Inscrit le: 13 Oct 2002 Messages: 475 Localisation: France / Montpellier (troc possible)
Posté le : 29 Mai 2006 14:21
Perso, je n'ai jamais acheté un titre DVD parce que le vendeur me promettait un bon de réduction... Je préfère qu'il me le donne puis choisir le titre souhaité ! J'attendrai que le tarif Harry Potter soit raisonnable
Inscrit le: 16 Jan 2006 Messages: 871 Localisation: Paris / Bruxelles
Posté le : 29 Mai 2006 14:40
Pour les clients qui se sont fait escroquer (car c'est le terme quand meme), avez vous la preuve ou la promesse de recevoir ce bon d'achat de 15€. Parce que si oui, cela peut avoir des conséquences judiciares pour CD... Ce site se fout vraiment de la gueule du monde...
En tout cas, un conseil quand vous vous adressez aux rigolos du service client, mentionnez la DGCRF, ca peut faire son effet (dans mon litige avec ses *bips* de DataBase Factory, ces 5 lettres ont eu un effet magique)
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et66
Inscrit le: 06 Jan 2005 Messages: 5 Localisation: Paris
Posté le : 29 Mai 2006 17:06
Bof, ça ne sert a rien : je suis en conflit avec Cdiscount pour un plasma que je leur ai retourné en février et qu'ils ne m'ont pas remboursé malgré l'accord du système de suivi de client. Et bien je suis passé par la DGCRF de Gironde dont l'adresse est mentionnée sur le site DVDpascher : pas de réaction de Cdiscount (j'ai eu une réponse courtoise de la DGCRF). J'ai fait envoyer un recommandé par le service juridique de la MAAF (Heureusement, j'ai un contrat d'assisatnce juridique béton) et bien, on va au référé... car c'est silence radio)
Effectivement (comme Free avec l'UFC que choisir) il s'avère que pour faire des prix imbattables, Cdiscount se passe d'un service après vente et d'un service client digne du groupe Casino.
Alors l'achat chez Cdiscount c'est un peu comme la roulette russe...
Inscrit le: 02 Juin 2004 Messages: 5 Localisation: Paris
Posté le : 29 Mai 2006 20:01
eman02 a écrit:
Pour les clients qui se sont fait escroquer (car c'est le terme quand meme), avez vous la preuve ou la promesse de recevoir ce bon d'achat de 15€. Parce que si oui, cela peut avoir des conséquences judiciares pour CD... Ce site se fout vraiment de la gueule du monde...
Ca s'appelle une facture, et ça a été envoyé par mail lors de la commande, je cite :
HARRY POTTER IV, ET LA COUPE DE FEU + 15€ de bon d'achat (Ed. Collector 2 DVD) - Sortie le 31/05/06 - De Mike Newell avec Daniel Radcliffe, Emma Watson, Rupert Grint
Et pour répondre à la question d'elwood, non, pas de bon d'achat pour moi.
J'ai une commande chez eux depuis le 6 mai, et aucune nouvelle.
A quoi ça sert de payer des frais de ports élevés s'ils ne sont même pas capable de dégrouper les commandes quand il y a des délais importants ?
J'avais déjà sérieusement ralenti mes achats chez la fourmi, mais là, bon de 15€ aidant, plus divers DVD en promo, je me suis laissé tenter. Erreur, mais ce sera la dernière....
Il est dit dans les conditions de vente que l'on peut annuler une commande si le délai d'expédition est dépassé (ce qui est mon cas), est ce que vous avez déjà vu ça sur le site clients ou il faut forcément remplir les poches de la fourmi avec le téléphone ?
Bonjour
Pour ma part, je préfère attendre un peu avant de commencer à chercher mon lance-flammes pour griller la Fourmi. Cela paraît tellement inconcevable de revenir unilatéralement sur un contrat conclu et réglé, que je pencherai plutot pour une erreur dans la génération des pages de l'interface client, accompagnée de l'autisme habituel à la fourmi en matière de communication. Il ne faut pas oublier non plus que CD a clairement mis en avant cette promotion du BA à 15 €, ainsi que sa fin, et son évolution vers un BA à 9 € (après une certaine date ? le 19/5 ?). Enfin, même si cela était contraire à ce qui était indiqué sur le site, le report de l'attribution du bon à la date de sortie du DVD n'est pas illogique. Tout cela non pour défendre la fourmi (qui est assez grande pour le faire seule, et assez grosse pour ignorer carrément les coups de stress de ses clients), mais pour dire que ce n'est peut être pas si inquiétant que cela, et qu'il est un peu tot pour (sur)réagir.
Wait and see, donc. (D'autant plus que nous allons assez vite être fixés)
Ceci dit, s'il s'avérait que la Fourmi transforme réellement (et magiquement) les bons de 15€ en bons de 9€, les autres messages sur ce sujet risqueraient de paraître tièdes devant les réactiosn à prévoir.
Dans le cas contraire, la Fourmi aura de toute façon réussi le tour de force de transformer une opération commerciale intéressante en solide contre-publicité.
DVDthèque : 1050 | Nb de Critiques : 5 | Class. DVDpasCheriens : 94ème
mobile
Inscrit le: 15 Jan 2006 Messages: 1 Localisation: orsay
Posté le : 01 Juin 2006 09:49
salut, reçu aujourd'hui le dvd de la fourmi. par contre, toujours pas de bon à l'horizon (pourtant commandé pendant qu'il était à 15 euros).
j'ose meme pas les appeler à 2-3 euros l'appel.
je me demande si le dvd ne va pas faire retour à 'lenvoyeur.
DVDthèque : 300 | Nb de Critiques : 2 | Class. DVDpasCheriens : 355ème
eleg26
Inscrit le: 06 Mai 2003 Messages: 52
Posté le : 07 Juin 2006 23:54
ca y est j'ai enfin eu gain de cause, cdiscount a reconnu son erreur et m'a attribué un avoir supplémentaire de 6 € qui n'est biensur pas cumulable avec celui de 9€
On l'a forcé à la main ... héhé
Normalement i lfaut 7% des dvdpascheriens qui le possede dans leurs dvdtheque pour arriver à ce niveau mais nul doute que ce niveau sera atteint dans quelques dizaines de jours.
Oui il faudrais que je m'y mette, mais comme nico a dit, le fait qu'il n'y ai que la zone 2 de dispo, sa liimte l'ajout de mes dvd
Vu que tu as pas tant de titre que cela. Maxi 20 minutes pour la réaliser. DE plus je vois pas tant de zone 1 que ca dans ta dvdtheque.
Sinon j'avais pas vu mais ce logiciel pompe le contenu de dvdpascher. Asterix & Cléopatre : La liste des bonus cachés vient de dvdpascher.
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