Bah un peu comme tout le monde ici.
J'étais un des défenseurs de cdiscount dans le passé mais la répétition des problemes commence a me chauffer les oreilles.
Dernier en date, on m'annule des commandes sans me prevenir, et on me fait un avoir du montant de la commande mais sans les frais de port.
C'est en attente sur le site du service clients depuis pas mal de temps, sans réponse, et cela apres avoir fait x tentatives pour envoyer ma requete (l'interface me disait a chaque fois que je devais attendre pour me pleindre ^^ )

Bref meme opinion que tout le monde, cdiscount c'est devenu n'importe quoi, des fois c'est bien, des fois c'est horrible. Ca commence a me rappeller feu perenoel.fr ^^

Une seule solution : CGalere

Je crois que sa question est : une commande est confirmée 2 fois ; est-ce que je vais la recevoir en double ?

Eh bien on retient tous notre souffle ! tiens nous au courant !

il te suffit de verifier dans le service client si ton numero de commande correspont à ta commande effectuer et la tu sera fixé si c un envoi multiple ( je dit sa mais je ne c pas comment le faire ) sinon tien nous au courant

Aujourd'hui on m'a donné un avoir du montant des frais de port d'une commande. Et ils ont cloturé les deux dossiers ouverts pour le meme probleme. Résultat, je reouvre un dossier pour la meme commande, en posant exactement la meme question que precedemment et en ajoutant un "vous vous foutez de moi ?"

Ben je n'ai pour l'instant qu'un numéro de colis, donc ..... je sais pas ce que l'on peut en conclure. Je vous dis ça dans la journée !!!

Et non .....

Mais il est arrivé et c'est déjà pas mal !!!!

çà) m'est arrivé pour un lecteur de dvd portable que j' enavais commandé qu'1 seul exemplaire - reçu 2 et compte bancaire débité 2 fois............ 1 mois 1/2 pour obtenir le remboursement...

bien sur ils ont souvent des prix intéressants..mais impossible de savoir si la commande est partie : leurs réponses sont automatiques et ne répondent donc en général pas à la demande

service après vente ou client nul ; j'ai du envoyer une lettre AR avec menace pour obtenir une réponse

Comment çà bien sûr que si, il suffit de regarder dans "service client" entrer ton adresse Mail + Password et en plus tu as un mail lors de l'exped, faut qu'en même pas pousser

+1

C'est comme ça qu'on raconte n'importe quoi sur un site...

C'est désolant

merci mais çà je sais faire mais :

j'ai commandé des dvd le 3/11 ; ils indiquaient "en stock" ; depuis rien, et quand je demande quand ma commande sera expédiée, j'ai en retour toujours la même réponse automatique "il faut 5 à 7 jours pour ....)

voilà

je pense qu'il veut dire "si la commande est lancée".

CE QUE JE VEUX DIRE C'EST QUE JE NE PEUX RIEN SAVOIR SUR L'ETAT DE MA COMMANDE PASSEE DEPUIS 3 SEMAINES

ça va pas de gueuler comme ça ?
Primo : je te défendais
Secundo : si tu t'exprimes pas plus clairement, attends toi à de l'obstruction.

Vai a cagare !

loooooooooooool

le Webmaster est un ancien de la FNAC... celui qui ést faché avec les virgules maintenant il faut lire 60,000 (soixante virgule zéro dès fois qu'un nain se connecterait) visiteurs et non 60 000 (soixante milles)

Nouvelle galère avec la fourmi ...pour ma part, il y avait longtemps que ça ne m'était pas arrivé. Mais bon, avec l'allongement des délais depuis quelques temps, j'aurais dû être plus attentif à ce genre de signe qui nous rappelle régulièrement avec quel sérieux CD gère les commandes de ses clients...bref...

Résumé : 3 dvd (L'exorciste 3, darkman, Apocalypse Now Redux) commandés le 02/11. Le 15/11, je reçois mon colis, avec seulement deux dvd à l'intérieur : il manquait "Apocalypse Now" ! A ce moment là, je me suis dit que celui-ci ferait l'objet d'une commande ultérieure...problème : le bon de préparation indique bien 3 dvd livrés !
Aucune trace d'effraction sur le colis, le dvd manquant ne s'est donc pas "volatilisé" durant son acheminement...il s'agit vraissemblablement d'un oubli !!

Depuis le 17/11, j'essaye d'ouvrir un dossier pour signaler le problème via l'interface client CD, qui m'empêche de le faire, m'indiquant qu'un délai de 15 jours est nécessaire...

Ma question : s'agit-il d'un délai de 15 jours après la date de commande, ou de la date d'envoi ??

il s'agit de 15 jours ouvrables soit 3 semaines

Je te suggère de leur envoyer directement un fax, si tu en as la possibilité, et de ne pas perdre ton énergie à ouvrir un dossier. Leur plate-forme est très bien faite pour décourager les réclamations et tu risques de tourner en rond

Et CGalère ? J'ai jamais essayé...

D'une efficacité redoutable..

Il suffit juste de leur envoyer un mail ?
Je n'ai parcouru leur site que très rapidement, et n'ai pas vu d'autre moyen de les contacter...

Exact C'est l'intérêt de savoir lire

Nouvelle galère avec CD, j'ai acheté chez eux un produit qui s'est avéré non conforme (pas DVD!) et j'ai donc fait "jouer" mon droit de rétractation reçu un avoir de la somme diminuée de 3€ nouveau dossier voici la réponse toute fraîche

Madame ....

Suite à votre réclamation, nous vous informons que suite votre rétractation nous avons déduit 3? de frais de gestion de retour.

Cordialement,
Audrey

SERVICE CLIENT


Cdiscount.com

de mieux en mieux